Na Yugen Joias, buscamos proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, garantindo a qualidade e a exclusividade de cada peça. Sabemos que, em algumas situações, trocas ou devoluções podem ser necessárias, por isso desenvolvemos uma política clara e objetiva para lidar com esses casos, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Se o cliente desejar desistir da compra, poderá solicitar o reembolso do valor pago no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Para isso, é necessário nos comunicar via email ou telefone, dentro do prazo estipulado. A peça deverá ser enviada em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia.
Após o recebimento e a análise do produto pela nossa equipe técnica, o valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Oferecemos a opção de troca de peças adquiridas no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto. A troca poderá ser feita por outra peça de valor igual ou superior, com o pagamento da diferença quando aplicável.
O cliente deverá comunicar a solicitação de troca via email ou telefone dentro do prazo estipulado. Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica pela nossa equipe. Caso seja constatado que a peça atende aos requisitos de troca, daremos continuidade ao processo. Se a peça não atender às condições, será devolvida ao cliente.
O custo de envio da primeira troca será arcado pela Yugen Joias.
Peças personalizadas, ajustadas, ou que passaram por qualquer tipo de modificação (como ajustes de tamanho, banhos, ou mudanças de acabamento) não são elegíveis para trocas ou devoluções. Isso inclui peças feitas sob medida ou desenvolvidas especialmente para o cliente.
Em caso de defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contato via email ou telefone em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para relatar o problema. O produto passará por uma análise técnica, e caso o defeito seja constatado, procederemos com a troca ou reembolso.
Caso seja necessária a troca por uma peça idêntica e não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
Os reembolsos serão processados utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. O processo de estorno pode levar até 30 dias úteis após a análise e confirmação da devolução do produto.
Para compras feitas com cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora do cartão e pode variar conforme suas políticas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo. Basta entrar em contato por meio do nosso e-mail: [email protected]
